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Europäische Norm für Contact
Center
 Bei
customer care solutions wurde Qualität schon immer groß
geschrieben. Deshalb ist ccs nicht nur das erste nach ÖNORM D-1020
zertifizierte Call Center Österreichs, sondern nun auch das erste
outsourcing Call Center, welches nach der neuen europäischen EN
15838 zertifiziert wurde. Mit der Verpflichtung zur Einhaltung der
in der EN 15838 festgehaltenen Qualitätsgrundsätze und deren
Richtlinien steht customer care solutions als zertifiziertes Call
Center zu den in der Norm definierten Standards. Die
unternehmensinternen Qualitätsstandards, die wiederum an ihre Call
Center Kunden in Form einer professionellen Kooperation und
Abwicklung gemeinsamer Projekte weitergegeben werden, sind noch um
einiges strenger.
Das vorrangige Ziel der EN 15838
ist es, QUALITÄT in Zusammenhang mit allen Dienstleistungen, die
von einem Call Center/Customer Contact Center erbracht werden, zu
erreichen. Der Faktor Qualität wird in dem rasant wachsenden Markt
dieser Branche immer
relevanter bei der Auswahl des geeigneten Partners, sowohl auf
Mitarbeiter- als auch auf Auftraggeberseite.
Mit der Zertifizierung nach EN
15838 wird die Qualität
aller erbrachten
Dienstleistungen der
customer care solutions detailliert dokumentiert wobei folgende
Kriterien bestimmend sind:
·
die Auswahl
(Anforderungen), der Einsatz, der Umgang, die Schulung, die
Kommunikation mit den Mitarbeitern,
· die
Auswahl und die Verwendung der eingesetzten Technologien sowie
Ausfallssicherheit,
· die
Wahrheits- und Klarheitsgrundsätze sowie Schutz der Privatsphäre
· die
standardisierten und individuell eingesetzten und angepassten
Prozesse, Aufgaben und Abläufe,
· das
generelle Arbeitsklima, das sowohl durch räumliche als auch durch
menschliche Aspekte bestimmt,
·
transparente Qualität gibt
Sicherheit durch standardisierte Kennzahlen (Statistiken). |
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