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Netzwerk von Customer Care Solutions / International Assistance Group Austria

Damit wir Assistance auf einem hohen Qualitätslevel anbieten können, haben wir für unsere Kunden ein dichtes und qualitativ hochwertiges nationales, wie internationales Providernetzwerk geschaffen.

Korrespondenten

Die ccs ist seit dem 15. Juli 2001 ein vollwertiges Mitglied der International Assistance Group und wickelt durch die globale Präsenz der 37 Einsatzzentralen weltweit Assistancefälle ab. Zusätzlich zum Netzwerk der International Assistance Group wurde ein globales Netzwerk an Service Providern aufgebaut sowie Kooperationen mit drei weiteren qualitativ hochwertigen und weltumspannenden Netzwerken eingegangen, nämlich mit Coris, Mapfre und Assist Card. Somit kann ccs weltweite Präsenz zeigen und Assistancefälle in beliebten Tourismusgebieten  wie auch in den abgelegensten Gebieten bearbeiten.

Die International Assistance Group beschäftigt 30 Personen deren einzige Aufgabe es ist, die Performance und den Abdeckungsgrad der Service Provider zu überwachen. Regelmäßig werden die Netzwerke auditiert, um zu gewährleisten, weltweit verlässliche Partner vorzufinden. 

Weltweite Datenbank

Die International Assistance Group hat früh erkannt, dass nur jene Assistance Organisationen professionell und zielgerichtet arbeiten können, die über die aktuellsten und relevanten Informationen über die Qualität der Service Provider verfügen. Diese nach der Service Qualität geordneten Informationen müssen leicht zugänglich und integraler Bestandteil der Assistancefallbearbeitung sein.

Hierfür hat die International Assistance Group ein webbasiertes System aufgebaut, auf das alle Mitglieder Zugriff haben. Das System beinhaltet detaillierte Informationen zu  dem großen globalen Netzwerk der Gruppe, bestehend aus Spitälern, Ärzten, Zahnärzten und Apotheken sowie  Anwälten, Bestattern, Agenten, Botschaften etc.

Die größeren Spitäler werden bewertet, die Standards beschrieben und anhand der Qualität klassifiziert. Wenn eine medizinische Einrichtung die westeuropäischen Standards nicht erfüllt, wird eine Warnung über diese eine medizinische Einrichtung oder generell über die Standards der Spitäler in dieser Region ausgegeben.