Home  

Über Uns  

Services  

Netzwerk  

Referenzen  

Partner  

Presse  

Stellenangebote  

Kontakt  

Kundenbereich  

Überblick

SAFE

Telesekretariat (Sekretariatsdienste)

Eine permanente Erreichbarkeit eines Unternehmens stellt für den Kunden als auch für einen potentielle Interessenten ein hohes Bedürfnis dar, doch kann diese permanente Erreichbarkeit vom Unternehmen während Anrufspitzen, Mittagspausen, Meetings, Betriebsurlauben und außerhalb der normalen Geschäftszeiten oft nicht gewährleistet werden.

Hierfür steht Ihnen das Telesekretariat zur Verfügung. Die Leistungen im Rahmen des Telesekretariats gehen von der Annahme von Telefonaten bis hin zur Weiterleitung des exakten Kundenwunsches.

Eine permanente Erreichbarkeit Ihres Unternehmens gibt Ihnen die Sicherheit, keine eingehenden Telefonate unbeantwortet zu lassen und somit weder Ihre Bestandskunden zu verärgern noch potentielle Neukunden zu verlieren.

Bestellhotline

Bei einer Bestellhotline wünscht sich der Kunde professionelles Auftreten sowie freundliche und kompetente Beratung und Entgegennahme von Bestellungen.

ccs betreibt ein 24/7 Call Center, in welchem die Bestellungen Ihrer Kunden entgegengenommen werden. Darüber hinaus können wir Ihnen auch noch die logistischen Aufwände wie Lagerung und Versand Ihrer Produkte und Informationsunterlagen inkl. personifizierten Anschreiben abnehmen.

Infohotline (Informationsdienste)

Die persönliche Beratung und/oder Auskunft zu Unternehmen, Dienstleistungen oder Produkten steht beim Kunden auch im "Internetzeitalter" hoch im Kurs. Die meisten Kunden und Interessenten wissen den feinen Unterschied zwischen Mensch und Maschine nach wie vor zu schätzen und fühlen sich durch ein persönliches Gespräch rundum besser betreut. Indem sich unsere MitarbeiterInnen persönlich um die Fragen und Anliegen Ihrer Kunden kümmern, heißen SIE jene Kunden in Ihrem Unternehmen herzlich willkommen!

Störungs- und Notfallhotline

Bei technischen Störungen und bei Notfällen wünscht der Kunde rasch den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen zu erreichen. Dies ist aber nicht immer möglich, vor allem wenn der Kunde zu Anrufspitzen, außerhalb der Geschäftszeiten oder während des Betriebsurlaubes anruft. Dafür stellen wir Ihnen unser Alarmcenter zur Verfügung und erarbeiten mit Ihnen den für Ihr Unternehmen maßgeschneiderten Notfallplan. Weiters kümmern sich die Agents um die Aufnahme von Kundendaten inkl. Problembeschreibung, die Weiterleitung der erhaltenen Daten an den jeweiligen Ansprechpartner oder Bereitschaftstechniker und übernehmen die Routenplanung.

Sollte Ihnen kein eigenes Netz an Bereitschaftstechnikern o.Ä. zur Verfügung stehen, so beraten wir Sie sehr gerne bezüglich der verschiedensten Möglichkeiten und unterstützen Sie beim Aufbau eines flächendeckenden Netzwerkes an externen Dienstleistungsunternehmen.

Gewinnspiel

Gewinnspiele, welche, wenn gut gemacht und mit entsprechenden Preisen versehen, bei Kunden einen hohen Anklang finden, bieten dem Unternehmen eine hervorragende Möglichkeit seine Marke, sein Produkt oder seine Dienstleistung beim Kunden zu branden und eine enge Kundenbindung einzugehen. Ob dies nun durch den persönlichen Kontakt mit dem Agent passiert oder mit Hilfe technischer Lösungen wie IVR (Sprachaufzeichnungen, automatische Sprachsysteme mittels EDV).

Televoting

Televotings bieten dem Kunden die Möglichkeit seine Meinung zu bestimmten Themen abzugeben. Dies sind heutzutage vor allem Votings zu TV Shows, doch können Televotings auch dazu verwendet werden Kundenwünsche herauszufinden, indem man dem Kunden Verbesserungsvorschläge zu Produkten und Dienstleistungen vorgibt, die er dann bewerten kann. Wie auch beim Gewinnspiel kann das Televoting mittels persönlichen Kontakt erfolgen, doch überwiegen sehr stark die technischen Lösungen wie IVR (Sprachaufzeichnungen, automatische Sprachsysteme mittels EDV).

1st level support

Der Kunde legt bei einfachen technischen Störfällen und Problemen mit Produkten immer mehr Wert auf persönliche Betreuung. Ihre Fachtechniker müssten aber für solche teils simplen Probleme jederzeit einsatzbereit sein und viel Zeit investieren.

Für solche einfachen Anfragen und Problemsituationen, in welchen nicht zwingend ein Fachtechniker oder Experte von Nöten ist, stellt Ihnen ccs rund um die Uhr speziell auf 1st Level Support geschulte Call Center Agents zur Verfügung. Ob es sich nun dabei um die Überprüfungen oder Einstellungen von technischen Geräten handelt oder deren Inbetriebnahme. Anhand der von Ihnen zur Verfügung gestellten Unterlagen wickeln wir diese Anfragen ab.

Helpdesk

Bei größeren Störfällen und Problemen will der Kunde rasch, rund um die Uhr und von einem Fachtechniker bzw. Experten eine geeignete Problemlösung oder Beratung präsentiert bekommen.

Diese Problemlösungen oder Beratungen führen die von uns beauftragten Fachtechniker und Experten gerne in Ihrem Namen für Sie durch. Dies können technische wie medizinische Hotlines, aber auch die kombinierte Nutzung unternehmensinterner wie  -externer Systeme sein.